Política de envío
🚚 Política de Envíos – Luismark
Última actualización: 6 de noviembre de 2025
En Luismark, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte de Colombia. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y entregas.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios del territorio colombiano, a través de transportadoras reconocidas como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras.
2. Modalidad de envío
Nuestros envíos se realizan bajo la modalidad contraentrega, lo que significa que pagas el producto al momento de recibirlo.
El cliente debe asegurarse de estar disponible para recibir el pedido o dejar autorizado a alguien de confianza para recibir y pagar el valor correspondiente.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio.
En zonas rurales o de difícil acceso, el envío puede tardar entre 8 y 10 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pedido por parte del cliente vía WhatsApp o llamada.
4. Costo del envío
En Luismark, el envío es totalmente gratis a cualquier parte del país, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
En algunos casos especiales, puede aplicarse un recargo dependiendo de la ubicación geográfica o peso del paquete.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo te contactará para confirmar los datos de envío y coordinar la entrega.
Cuando el pedido sea despachado, podrás solicitar el número de guía para hacer seguimiento directamente con la empresa transportadora.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Estar disponible para recibir el pedido.
No rechazar el pedido sin justificación, ya que esto genera costos de logística que afectan el servicio contraentrega.
7. Envíos devueltos o no entregados
Si el pedido es devuelto por dirección errónea, ausencia del cliente o rechazo injustificado, Luismark se comunicará para reprogramar el envío.
En caso de reincidencia, se podrá suspender el servicio de pago contraentrega para futuras compras.
8. Retrasos o inconvenientes
En ocasiones pueden presentarse demoras ajenas a nuestra operación, causadas por factores como clima, problemas de transporte o alta demanda en las transportadoras.
En todo caso, nuestro equipo estará disponible para informarte y brindarte soluciones oportunas.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda o consulta sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
📞 WhatsApp: 321 557 2357
🌐 Sitio web: www.luismarkt.com