Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y reembolso
En Luismarkt, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
📦 1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta defectos de fábrica, llega en mal estado o si recibes un artículo incorrecto.
Para poder procesar una devolución:
Debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Deberás enviar fotos o videos que evidencien el estado del producto al momento de la entrega.
Una vez validada la solicitud, te indicaremos la dirección para el envío del producto de regreso.
Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
💰 2. Reembolsos
El reembolso se realizará solo si la devolución cumple con las condiciones anteriores.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o el mismo método de pago utilizado.
En caso de compras contraentrega (pago al recibir), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi/bancolombia, según los datos que proporcione el cliente.
🚫 3. No aplican devoluciones ni reembolsos si:
El producto fue usado o abierto.
El daño fue causado por mal uso o manipulación.
Han pasado más de 3 días hábiles desde la entrega.
El cliente se niega a recibir el pedido sin causa justificada.
📞 4. Contacto
Para solicitudes de devolución o reembolso, comunícate con nosotros por los siguientes medios:
📩 Correo: [hernandezberrioluismiguel2@gmail.comh]
📱 WhatsApp: [3215572357]
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.